Вектор. Помогите плиз!

[Kreg]

Не понимаю как написать вектор.
Есть телефон горячей линии, на него в обычном режиме приходят звонки.
Задача сделать так, чтобы оператор мог активизировать кнопку на телефоне, чтобы автоматически проигрывалось какое то сообщение, а потом только алгоритм отрабатывался как обычно.

[aleksiz]

А может быть просто вставить в вектор шаг с проигрыванием сообщения до обычного алгоритма? Т.е. без участия оператора.

[Kreg]

идея в том, что если случается какая-нибудь проблема, оператор мог "включить" в вектор одно из четырех сообщений. Например, если не работают принтеры, оператор активизирует сообщение "Уважаемые пользователи принтеры временно не работают и т д"

[alma]

Добрый день!
Как вариант решения Вашей задачи. Необходимо создать аварийный скилл. На терминале оператора прописываем кнопку "Аварийная ситуация" которая на самом деле будет логинить оператора в этот аварийный скилл. В основном Вашем векторе делаем проверку на наличие оператора в аварийном векторе. ( if staffed agent in skill).

[13-ый]

мне кажется, что в вашем случае может помочь CMS c visual vectors. Но исходя из скудных сведений можно заключить что скорее всего CMS у вас нет. Это самый простой и правильный вариант.

[vbr]

Скажу и я.

Лучше всего использовать VoicePortal. На нём пишется голосовое приложение, проговаривающее различные фразы в зависимости от ситуации. А ситуация считывается из внешней системы, например из БД. Туда (в базу данных) либо автоматически либо вручную помещается информация о текущем состоянии ("не работают принтеры" ....). Такая система способна работать полностью автономно, без привлечения человека. Либо её можно поместить на передней линии IT-хелпдеска - если есть аварии, она предупредит звонящего о них, если человек звонил именно по этому поводу, он поймёт, что специалисты уже в курсе и уже работают, и скорее всего положит трубку. Если же он звонил по другому поводу, то он останется в очереди и попадёт-таки на живого человека.

[eroshenko_as]

А можно на переменных организовать)))
Если они открыты

[Kreg]

Спасибо всем за ответы.
Пока сделал коряво и просто - сделал 4 виртуальных номера с отдельными cov pa, прописал в нем vdn c вектором с нужным announcment. Оператор делает forward на нужный вектор когда случается проблема.
Вариант с аварийным мне конечно нравится больше - попробую

[Kreg]

что такое переменные?

[eroshenko_as]

Существуют переменные разного типа, так же разделение на локальные и глобальные ch var.
более подробно в документе 07_300477[1]

[anchor]

Скажу и я.

Лучше всего использовать VoicePortal. На нём пишется голосовое приложение, проговаривающее различные фразы в зависимости от ситуации. А ситуация считывается из внешней системы, например из БД. Туда (в базу данных) либо автоматически либо вручную помещается информация о текущем состоянии ("не работают принтеры" ....). Такая система способна работать полностью автономно, без привлечения человека. Либо её можно поместить на передней линии IT-хелпдеска - если есть аварии, она предупредит звонящего о них, если человек звонил именно по этому поводу, он поймёт, что специалисты уже в курсе и уже работают, и скорее всего положит трубку. Если же он звонил по другому поводу, то он останется в очереди и попадёт-таки на живого человека.

Поддерживаю. Из личного опыта скажу, что такая схема существенно снижает кол-во обращение в коллцентр (в нашем случае в качестве внешней системы веь-сервер, к которму обращается AIR http-запросами). Причем можно гибко настроить для кого и какие статусы проигрывать.
Очень удобно.

Правда решения типа AIR или VoicePortal есть только в крупный контакт-центрах.