Интеграция IPOffice со своим ПО

[Titanx]

Здравствуйте!

Возникла задача интегрировать call-центр на основе IPOffice 500 в собственное приложение написанное на C#. (Т.е. получить подобие PhoneManager внутри своей проги) Интеграцию предполагалось осуществить средствами TAPI3. Возник ряд проблем пока не поддающихся решению:

1) Случай когда физически есть телефонный аппарат. Звонить получается из программы, но звук идет только в телефоне. Возможно ли получить звук и на компьютере через гарнитуру?

2) Случай когда физического телефона нет. Получается только регистрировать звонки. При попытке позвонить приложение подвисает на пару минут, вместе с COM объектом через который работает. Звонок не проходит.

3) Возможно ли записать разговор на клиентской машине?

4) Каким образом VMPro присваивает имена автоматически записываемых разговоров?

Если нужно выложу фрагменты кода, как я пытался проблемы решить.
Буду очень признателен, если найдутся ответы хоть на какие-нибудь вопросы)

Заранее спасибо!

[Pterodahtil]

1. Судя по тому, что PhoneManager-у нужна отдельная лицензия для хождения звука через комп без телефона (PC SoftPhone), без этой лицензии и у вас не получится.
2. смотрите 1
3. если получится получить звук на компьютер - наверное да. В ИПО все пишется в войсмеле
4. андестенд. Вроде если посмотреть сам файл, то внутри есть информация о вызове.

[vbr]

Во-первых, чтобы получить медиа-поток не на телефоне, а на компьютерном приложении - необходимы VoIP-кодеки в АТС, они у вас есть ?

Во-вторых, необходима лицензия на подключение "абонентского устройства стороннего производителя"

Обращайтесь к поставщику.

[Titanx]

1. Судя по тому, что PhoneManager-у нужна отдельная лицензия для хождения звука через комп без телефона (PC SoftPhone), без этой лицензии и у вас не получится.

Конечно лицензия есть. В этом и есть странность, т.к. PhoneManager в режиме SoftPhone работает. Ведь лицензия распространяется на пользователя, т.е. по сути на линию. (или это не одно и то же?) А т.к. я подключаюсь к линии, то и у меня контроль за ней должен быть.

Во-первых, чтобы получить медиа-поток не на телефоне, а на компьютерном приложении - необходимы VoIP-кодеки в АТС, они у вас есть ?

Раз SoftPhone работает, значит есть.

4. андестенд. Вроде если посмотреть сам файл, то внутри есть информация о вызове.

Вы о файле с записью? т.е. о WAV файле?

Кстати, в директории куда складываются WAVки, я обнаружил еще несколько служебных файлов и там хрянится кое какая информация о WAVках, но не могу понять каким образом происходит сопоставление файла записи и инфой о разговоре в БД аваи.

[Pterodahtil]

4. андестенд. Вроде если посмотреть сам файл, то внутри есть информация о вызове.

Вы о файле с записью? т.е. о WAV файле?

Кстати, в директории куда складываются WAVки, я обнаружил еще несколько служебных файлов и там хрянится кое какая информация о WAVках, но не могу понять каким образом происходит сопоставление файла записи и инфой о разговоре в БД аваи.[/quote]

именно о самом WAV файле. Где-то на форумах проскакивало, что в заголовке этого файла есть служебная информация.
Вы про какую базу говорите? VMPro никакой базы не ведет, он только записывает. А базу создает контактсторадж, за отдельные деньги.

[Titanx]

В нашем call-центре ведется БД, разумеется с лицензиями. Кажется ее ведет CCC (я не администратор, а программист, потому точно не знаю).
Спасибо за подсказку, посмотрю заголовки WAV-файла.

Еще обнаружил в папке с VMPRO запароленный аксесовский файл users. Быть может в нем VMPro и ведет учет записей разговоров?

Кто знает что это за файл? и откуда взять пароль к нему?