Вмешать в разговор

[brat3333]

Добрый день.
Подскажите как настроить возможность вмешаться в уже идущий разговор без "консоли оператора"
Нужна возможность слушать о чем речь, дабы обучить сотрудника общаться по телефону.

[sliber]

1. сервис обсервинг
2. запись разговоров
3. специальный переходник для наушников сдвоенный позволяет либо просто прослушивать разговор либо вмешаться и поправить

[brat3333]

А можно по подробнее про обсервинг?
Что за переходник?

[brat3333]

Уважаемые специалисты, ну что действительно нельзя врубиться в разговор на авайе без консоли админа?

[alma]

см. функционал serv observ.

[Davj]

Заходите на ch feature-access-codes, далее на 5 по моему странице данная функция:

SERVICE OBSERVING
Service Observing Listen Only Access Code:
Service Observing Listen/Talk Access Code:
Service Observing No Talk Access Code:
Service Observing Next Call Listen Only Access Code:
Service Observing by Location Listen Only Access Code:
Service Observing by Location Listen/Talk Access Code:

прописываете коды доступа, ну например:
Service Observing Listen Only Access Code: *17
Service Observing Listen/Talk Access Code: *18

так же будет еще необходимо на номер который будет подключаться к разговору прописать cor в котором активировано функция наблюдателя:
Can Be A Service Observer? y
У номеров к которым вы будете подключаться необходимо так же поставить cor в котором будет активирована функция может быть прослушанным:
Can Be Service Observed? y

Набираете функциональный код и номер разговор которого хотите прослушать.

[DarkHeavy]

Не забываем также в sys fea на 11 станице параметры если нужно подредактировать.