отбой входящего звонка

[hi-all-all]

Уважаемые коллеги, прошу помощи, т.к. не могу сам разобраться в чем дело, т.к. не специалист по телефонии, а ситуация требует решения.
Ситуация следующая:
Есть ip office 500 версия 5.0.8.
4 входящие аналоговые линии
16 внутренних аналоговых телефона
установлена дополнительная карта для автоответа и почты
Проблема:
звонок с входящей аналоговой линии приходит на автоответ (incoming call route). Автоответ отрабатывает нормально. Далее, если перейти по добавочному номеру, то все в порядке. Если же дождаться окончания сообщения и срабатывает fallback extention в incomign call route, не зависимо от того куда переходит звонок на hunt group или сразу на другой extention, возникает проблема, но в 50 процентах случаев. Звонок проходит, телефон звенит, когда пользователей берет трубку, то слышит лишь длинный гудок, а у звонившего звонок сбрасывается.
Пробовали с одного внешнего телефона звонить на один из внутренних, т.е. аппараты в эксперименте и атс одинаковые. Но ситуация происходила именно по описанной схеме.
Не знаю в чем дело, просьба о помощи, сам уже перепробовал все что приходило в голову.
Звонки внутри станции и с ip телефонов, в том числе и по внешним ip транка проходят удачно.
Есть какие мысли?

[Pterodahtil]

странно.
1. прошейте станцию 5.0(15). Там исправлен один глюк связанный с АА и hunt.
2. даже не знаю, может внутри косяк. Вроде нормально работает. Монитором посмотреть нужно

[qwerty_alexey]

Странно, конечно. Попробуйте ICR пересоздать с последующей перезагрузкой. У вас в поле Fallback Extension в ICR ни чего не стоит? Если звонок приходит на группу, то посмотрите в настройках группы, что у вас там в закладке Fallback стоит?

[hi-all-all]

Уважаемый, Pterodahtil
1. обновление поставил, сегодня проверил - не помогло.
2. Монитором смотрел, на сколько я мог разобраться, точного ответа нет. Просто идет сигнал об отключении.

[Pterodahtil]

такое чувство, что в приветствии что-то в линию летит. Само приветствие как записывали?
Попробовать сделать АА без голосового приветствия.
Новый АА не делали?
У меня было похожее. Один порт категорически отказывался работать с существующим АА. Создал двойника именно для этого порта.

[hi-all-all]

Уважаемый, qwerty_alexey
в Fallback Extention в ICR стоит группа на которую переходит звонок в случае бездействия во время проигрыша приветствия. В настройках группы стоит "in service", все остальное в "none".
Пробовал убирать группы и настраивать, чтобы звонок приходил только на однин номер, с него уже делал перевод в случае нет ответа или занято на другой, но ситуация такая же.

[hi-all-all]

Уважаемый, Pterodahtil
Спасибо за поддержку, сам уже не знаю, что и делать.
Приветствие записывали через аналоговый телефон используюя *8401.
Не знаю, как сделать AA на конкретный порт. Во входящих линиях и в АА не нашел привязки их друг к другу

[Pterodahtil]

Не знаю, как сделать AA на конкретный порт. Во входящих линиях и в АА не нашел привязки их друг к другу

я имел в виду, для каждой СО свой АА. Каждой линии присвоить свой Incoming Group ID: и прописать каждый Incoming Group ID: в ICR.