IPO 406 (3.2(69)) + VMP 4.2(30)
Входящий звонок попадает на IVR, оттуда, при выборе оператора на хант-группу. Если все операторы заняты, то встает в очередь.
Схема очереди:
......................................................-> больше 5м. -> Сообщение -> отбой
Start Point -> Проверка очереди |
......................................................-> меньше 5м. -> ETA (Сообщения)
Не работает. Судя по статистике, некоторые абоненты висят в очереди вместо 5 минут по 10-15-20.
Стал разбираться. В итоге в "CallStatus" увидел следующую картину:
звонок -> все операторы заняты -> в очередь -> предполагаемое время меньше 5 минут? -> отправляем слушать сообщение
И вот тут как раз сюрприз. Судя по показаниям CallStatus абонента вытаскивают из очереди и отправляют на VoiceMail слушать музыку. Как результат в очереди он по времени всего-ничего, а вот общее время соединения большое.
В связи с чем вопрос: как это правильно настраивается? Делал практически по документации, но где-то видимо промазал.
Вычисление длины очереди
Модератор: Administrator