алгоритм работы очереди звонков

[rakis]

IPO 3.2 + VMP 4.2
Наблюдаю странности (?) в работе очередей.

Как задумано:
Звонок приходит на хант-группу, если все операторы заняты попадает в "Queued" хант-группы. После прослушивания сообщений попадает в "Still Queued" хант-группы. После прослушивания сообщений принудительно отключается (завершающим стоит компонент "Disconnect").

Как есть:
Звонок приходит на хант-группу, если все операторы заняты попадает в "Queued" хант-группы. После прослушивания сообщений попадает в "Queued" АТС (Default), там пусто, переходит в "Still Queued" АТС (Default), там тоже пусто. После всего этого гуляния попадает в "Still Queued" хант-группы. После прослушивания сообщений, вместо отключения звонок снова падает в "Queued" хант-группы. Далее по кругу.

Вопросов собственно два: "что за ...?" и "как исправить?"

P.S. Пробовал в Default Queued/Still Queued вставлять Disconnect. Единственное изменение - выпадает из них быстрее.