автоматическая нотификация

sprgarik

Добрый вечер.

Вопрос такой: Какое можно сделать оповещение об отсутствии агента в группе? Т.е. такая ситуация - есть группа в которую входят агенты, нужно сделать оповещение если эта группа пуста или все в ней на паузе и не принимают входящий звонок.

станция s8700. Используется vdn/ vector / и т.д.

13-ый

в векторе goto Y if staffed agent <,=,> X
goto Y if available-agents <,=,> X

а ещё доки.

anchor · Сообщение **anchor** » Пн 25 май 2009, 13:37

Бывает такое, что в группе есть залогиненые агенты, но все они в состоянии AUX или ACW. Поэтому если звонящий станет в такую очередь, то неизвестно сколько ему прийдется ожидать - ведь агенты хоть и залогинены, но звонки в данный момент не принимают.

Чтобы такое состояние определить можно спросить еще такое
goto step ZZZ if expectec-wait call > 9999

vbr · Сообщение **vbr** » Пн 25 май 2009, 22:41

Для этого существуют готовые приложения супервизоров с готовыми Exceptions. Как раз эти приложения и осуществляют уведомления супервизоров о наступлении исключительных (или недопустимых, кому как нравится) ситуаций.

anchor · Сообщение **anchor** » Вт 26 май 2009, 00:13

vbr писал(а):Для этого существуют готовые приложения супервизоров с готовыми Exceptions. Как раз эти приложения и осуществляют уведомления супервизоров о наступлении исключительных (или недопустимых, кому как нравится) ситуаций.

Эти приложения платные?

Не идет ли речь о CMSSupervisor?

vbr · Сообщение **vbr** » Вт 26 май 2009, 15:21

anchor писал(а):Эти приложения платные?

Ага.

anchor писал(а):Не идет ли речь о CMSSupervisor?

Ага. Или BCMR-D. Или любые другие, написанные под данную задачу.

sprgarik

War Dialer писал(а):в векторе goto Y if staffed agent <,=,> X
goto Y if available-agents <,=,> X

а ещё доки.

Ставил такое условие, но в сочетании сделать звонок на ext.,ничего другого не придумал. Такой вариант не подходит.

anchor писал(а):
vbr писал(а):Для этого существуют готовые приложения супервизоров с готовыми Exceptions. Как раз эти приложения и осуществляют уведомления супервизоров о наступлении исключительных (или недопустимых, кому как нравится) ситуаций.
Эти приложения платные?

Не идет ли речь о CMSSupervisor?

CMS развёрнут, сейчас буду разбираться с Exceptions...

13-ый

sprgarik, есть ещё вариант, кроме того что указал vbr. Есть такие продукты, не распространённые у нас валлборды - хреновина на которой отображается текущая инфорамация о параметрах работы колл-центра. Если посмотреть фильм Робокоп первый или второй, там был телемарафон где была борда по которой бежали строки с информацией о кол-ве позвонивших и деньгах. Вот такое можно прикрутить к CMS.